Las empresas de Fintech han tenido que adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y a los cambiantes preferencias de los consumidores. Aquí está cómo las estrategias de marketing han cambiado en esta industria en 2023.
Un Vistazo Al Pasado
Stanford Federal Credit Union fue pionera en la banca digital, siendo la primera institución financiera de los Estados Unidos en ofrecer banca en línea a sus clientes en 1994—el mismo año en que ocurrió la primera transacción de comercio electrónico. En 1996, NetBank introdujo el concepto de un banco solo por internet, mucho antes de la actual ola de bancos digitales y neobancos.
La tecnología de pago sin contacto ya estaba en su lugar para 1997, aunque solo se adoptó ampliamente alrededor de mediados de 2000. Esta progresión destaca el vínculo crucial entre los avances tecnológicos y la revolución del fintech. La creciente disponibilidad de teléfonos móviles conectados a Internet redujo significativamente las barreras de entrada para las startups de fintech, permitiéndoles llegar a una audiencia más grande más fácilmente.
La apertura del consumidor a nuevas aplicaciones y servicios financieros creció después de que la crisis financiera de 2008 socavó la confianza en la banca tradicional. A medida que el comercio electrónico y los negocios en línea se expandieron, los clientes comenzaron a exigir niveles similares de servicio y comunicación constante de sus instituciones financieras.
Fuente: Una breve historia del fintech: Comprender el pasado para mapear el futuro
Si estás interesado en una breve historia del fintech, echa un vistazo a este artículo: Desarrollo Fintech
Los primeros días del marketing fintech
Cuando fintech comenzó a ganar tracción en el mercado, las estrategias de marketing eran relativamente simples. Las empresas se centraban en explicar las características únicas de sus productos y servicios a posibles clientes que a menudo eran escépticos. Los mensajes de marketing enfatizaban la comodidad, el ahorro de costes y la facilidad de uso en comparación con las instituciones bancarias tradicionales.
Educar a los clientes sobre nuevos conceptos como los préstamos entre pares, los pagos móviles y los robo-advisors fue un componente clave de las primeras campañas de marketing fintech. Esto era necesario porque la mayoría de los consumidores no estaban familiarizados con estos servicios innovadores.
Evolución de la Publicidad Digital
A medida que la fintech ganaba popularidad, la publicidad digital se convirtió en un elemento crucial de las estrategias de marketing. Las empresas reconocieron el potencial de la publicidad en línea para llegar de manera efectiva a sus clientes objetivo. Esto llevó a un aumento en los anuncios fintech a través de varias plataformas digitales, incluyendo redes sociales, motores de búsqueda y sitios web de noticias financieras.
Las campañas de pago por clic (PPC) y la optimización de motores de búsqueda (SEO) se convirtieron en herramientas esenciales para los especialistas en marketing fintech. Las empresas podían atraer a usuarios que buscaban activamente soluciones financieras ofertando en palabras clave relevantes y optimizando sus sitios web. Esta estrategia aumentó significativamente el tráfico del sitio web y las conversiones.
Liderazgo de Pensamiento y Marketing de Contenido
Las empresas de Fintech también comenzaron a confiar en el marketing de contenido y liderazgo de pensamiento para establecerse como autoridades en la industria. Los blogs, los documentos técnicos y los seminarios web se convirtieron en herramientas populares para educar e involucrar a las audiencias objetivo.
Las empresas de Fintech descubrieron que proporcionar información e ideas valiosas ayudaba a construir confianza con los posibles clientes. Al posicionarse como socios conocedores más que simplemente como proveedores de servicios, estas empresas pudieron obtener una mayor lealtad del cliente.
El Papel de las Redes Sociales
El auge de las plataformas de redes sociales abrió nuevas oportunidades para el marketing fintech. Las empresas comenzaron a utilizar las redes sociales para establecer conexiones más personales con los clientes. Twitter, Facebook, LinkedIn, TikTok y otras plataformas sociales permitieron la interacción directa y respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
Las redes sociales jugaron un papel crucial en la construcción de la identidad de marca y la confianza. Las empresas fintech pudieron humanizar sus marcas, mostrar la cultura de la empresa y responder rápidamente a las consultas de los clientes, mejorando la transparencia y la responsabilidad.
Marketing Impulsado por el Diseño y Experiencia del Usuario
A medida que el número de empresas fintech crecía, centrarse en la experiencia del usuario (UX) y el diseño se convirtió en esencial. Estas compañías entendieron que una interfaz suave y fácil de usar podría darles una ventaja sobre sus competidores.
Priorizaron hacer sus productos no solo atractivos sino también fáciles de usar. Esto significaba poner esfuerzo tanto en la apariencia de sus aplicaciones (UI) como en la facilidad de navegación (UX).
Marketing Basado en Datos y Personalización
Los avances tecnológicos permitieron a las empresas de fintech recopilar y analizar grandes cantidades de datos. Utilizando el marketing basado en datos, las empresas podrían personalizar sus ofertas adaptando las recomendaciones de productos, contenido y mensajes de marketing a las preferencias individuales del usuario.
La personalización no solo mejoró las experiencias de usuario, sino que también aumentó las tasas de conversión. Los usuarios eran más propensos a interactuar y realizar compras cuando recibían recomendaciones personalizadas.
Marketing centrado en el cliente
Las empresas de Fintech están cada vez más enfocadas en marketing centrado en el cliente, entendiendo y abordando las necesidades específicas de diferentes segmentos de clientes. Los comentarios de los clientes, las encuestas y las pruebas de usabilidad se convirtieron en herramientas clave para desarrollar estrategias de marketing.
El Papel de los Influencers
Las empresas Fintech han aprovechado efectivamente la influencia de las figuras clave para expandir su alcance. Los influencers en finanzas y tecnología pueden conectar con audiencias de nicho de manera más auténtica que los anuncios tradicionales. Un ejemplo notable es la colaboración entre Binance y Cristiano Ronaldo.
La campaña comienza con una afirmación poderosa: “Todos tenemos historias notables que compartir.” Esto prepara el escenario para algo verdaderamente inspirador. La escena se desarrolla en un gran museo, sus salones adornados con mármol pulido y impresionantes esculturas.
Ronaldo entra en este opulento escenario, y con un solo movimiento rápido, lo transforma en un fascinante reino cibernético. Al utilizar a Ronaldo como símbolo de influencia y autoridad, Binance logra remodelar con éxito las percepciones públicas de los NFTs en un anuncio conciso de 60 segundos.
Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Algunas empresas de fintech han integrado la sostenibilidad y la responsabilidad social en sus estrategias de marketing. Al destacar su apoyo a las causas ambientales y sociales, estas empresas pueden atraer a clientes que valoran las prácticas éticas. Un gran ejemplo es Starling y sus campañas sociales.
Starling lanzó otra ronda de su campaña #MakeMoneyEqual, abordando el trato injusto de las mujeres en las finanzas. Colaboraron con Lensi Photography para representar a las mujeres con dinero de una manera más realista. Esta iniciativa demuestra el compromiso de Starling para fomentar la inclusividad y impulsar el cambio en el sector financiero.
Cómo La Pandemia Dio Forma Al Marketing Fintech
La pandemia de COVID-19 no solo cambió la forma en que realizamos transacciones financieras, sino también cómo las empresas fintech comercializan sus servicios. Este cambio fue impulsado por una adopción acelerada de fintech, ya que las empresas e individuos buscaban soluciones financieras sin contacto y convenientes. Como resultado, los pagos digitales vieron un aumento y la demanda de banca en línea y plataformas de inversión se disparó.
Las empresas fintech capitalizaron esta tendencia comercializando la seguridad y facilidad de los pagos móviles, la conveniencia de la banca digital, y la accesibilidad de las inversiones en línea.
El Futuro de las Tácticas de Marketing en FinTech
En el futuro, es probable que el marketing de fintech evolucione junto con los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento del consumidor y las nuevas regulaciones. La personalización y el marketing basado en datos dependerán cada vez más de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
El marketing fintech ha recorrido un largo camino, desde educar a los consumidores escépticos hasta crear estrategias centradas en el cliente. Las empresas de fintech han aprendido que el marketing no solo se trata de atraer clientes sino también de construir relaciones a largo plazo y proporcionar excelentes experiencias de usuario. A medida que la industria fintech continúa innovando y creciendo, sus métodos de marketing sin duda evolucionarán, dando forma al futuro de los servicios financieros.
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Si prefiere leer este artículo en inglés, puede encontrarlo aquí: The Impact of Marketing Tactics in the Fintech Sector