El panorama del marketing fintech está evolucionando a un ritmo rápido y, en 2024, la competencia entre las aplicaciones fintech es más feroz que nunca. Según los datos recientes, los consumidores estadounidenses utilizan en promedio tres aplicaciones fintech para gestionar diversos aspectos de su vida financiera, desde pagos e inversiones hasta presupuestos y préstamos. Esta tendencia no se limita a Estados Unidos, sino que se extiende globalmente, mostrando la adopción generalizada de soluciones fintech.

Sin embargo, con la inmensa oportunidad de mercado también surge un desafío significativo: destacarse en un campo abarrotado. A partir de mayo de 2023, solo en las Américas (Norteamérica, Sudamérica, Centroamérica y el Caribe) había más de 11.000 startups fintech, lo que resalta la necesidad de estrategias de marketing fintech sólidas para adquirir y retener clientes.

El Dinámico Paisaje del Marketing Fintech

Desafíos en el Marketing Fintech:

Las compañías de Fintech invierten fuertemente en marketing, con gastos que alcanzan millones de dólares, como se ve en el informe de startups de Fintech de India que reportaron gastos publicitarios de $23.9 millones en el año fiscal 22. La competencia se intensifica por la necesidad de ofrecer descuentos atractivos y reembolsos en efectivo para atraer a nuevos clientes, lo que lleva a una alta tasa de desinstalación para las aplicaciones financieras adquiridas a través de fuentes no orgánicas.

Además, el flujo de inversión en compañías de Fintech ha mostrado un patrón fluctuante, subrayando la importancia de adaptar las estrategias de marketing a las cambiantes dinámicas del mercado. La tendencia a la baja en la financiación observada en los últimos años indica la necesidad de un enfoque reflexivo en el gasto de marketing, alineado con las tendencias actuales del mercado.

Beneficios de Tener una Estrategia de Marketing Fintech:

A pesar de los desafíos, tener una sólida estrategia de marketing Fintech es esencial. Según Plaid, el 88% de los consumidores estadounidenses ahora utilizan aplicaciones para gestionar sus finanzas, lo que significa un aumento del 52% respecto al año anterior, de 2020 a 2021. El marketing Fintech permite a las marcas llegar a nuevas audiencias, educar a los usuarios sobre la gestión financiera, generar confianza y explorar datos valiosos para la personalización.

Estrategias de marketing fintech probadas en 2024

1. Educación en lugar de promoción:

La alfabetización financiera sigue siendo una preocupación clave, ya que las investigaciones revelan que tanto los millennials como la generación Z en Estados Unidos aspiran a tener una mejor comprensión de las finanzas personales. El marketing fintech debe centrarse en la educación, utilizando videos breves, contenido perenne y sitios web adaptados a dispositivos móviles para construir autoridad de marca y capacitar a los usuarios a tomar decisiones financieras informadas.

Ejemplo: Venmo (propiedad de PayPal) educa a sus clientes con videos breves para mejorar su toma de decisiones de inversión.

2. Alígnate con causas:

Los millennials y la generación Z tienden a conectarse más con las marcas que se alinean con sus valores. Las compañías fintech pueden mostrar su compromiso con causas sociales, fomentando así una sensación de conexión con los usuarios. La transparencia sobre las contribuciones a causas y el impacto en la sociedad puede aumentar la lealtad hacia la marca.

Ejemplo: Lemonade, una aseguradora digital, define sus procesos filantrópicos en su sitio web, conectándose con su base de clientes más joven.

3. Explora oportunidades con clientes existentes:

A pesar del crecimiento en el uso de aplicaciones fintech, todavía existe un potencial sin explotar entre los usuarios. El marketing fintech debe centrarse en notificar a los usuarios sobre la gama completa de características, vender servicios relevantes y ofrecer incentivos para que los clientes exploren y utilicen todos los servicios disponibles.

Ejemplo: Realizar campañas de nutrición para explorar oportunidades con clientes existentes y rastrear las características más utilizadas para crear propuestas específicas.

4. Apunta a mercados sin explotar:

El creciente número de instalaciones de aplicaciones fintech en mercados en desarrollo presenta una oportunidad de expansión. Las fintechs pueden dirigirse a los sectores no atendidos y no bancarizados, proporcionando soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.

Ejemplo: MOVii, un servicio de billetera digital en Colombia, permite pagos sin contacto y desembolsa fondos gubernamentales, atendiendo las necesidades de la población desatendida.

5. Prioriza la empatía:

A medida que la tecnología evoluciona, pueden surgir vulnerabilidades en las plataformas fintech. Las estrategias de marketing fintech deben incluir un enfoque empático para resolver rápidamente las inquietudes de los clientes, especialmente en plataformas de redes sociales donde los usuarios a menudo expresan insatisfacción.

Consejo: Prepárate con antelación con plantillas de respuestas para mantener la voz de la marca y asegurar una comunicación saludable.

6. Construye confianza a través de la transparencia:

Las preocupaciones de seguridad son primordiales en el ámbito fintech. Para construir confianza, el marketing fintech debe resaltar las certificaciones de seguridad, la transparencia en los precios, las explicaciones fáciles de entender de los términos y condiciones, y mostrar señales de confianza como HTTPS en los sitios web.

Ejemplo: Zelle proporciona información sobre el uso de datos y avisos de privacidad, aumentando la transparencia para los usuarios.

7. Encuentra y promociona tu Propuesta de Venta Única (USP):

Diferénciate de los bancos tradicionales enfatizando la simplicidad y eficiencia de los servicios fintech. Destaca la facilidad de uso, la falta de procesos engorrosos y las interacciones sin fricciones para atraer nuevos usuarios.

Ejemplo: Thimble, una aseguradora con sede en Nueva York, atendió las necesidades de los clientes durante la pandemia al permitir que los usuarios pausen los pagos de seguros, demostrando flexibilidad.

8. Incentiva la participación de los clientes:

Los incentivos desempeñan un papel importante en la adquisición de clientes. El marketing fintech puede aprovechar los reembolsos en efectivo, los bonos de registro, los bonos por referidos y las asociaciones con marcas populares para fomentar la participación de los usuarios.

Ejemplo: Cash App ofrece reembolsos instantáneos en compras minoristas y de restaurantes a través de su programa Boost, fomentando la participación de los usuarios.

9. Utiliza el marketing dentro de la aplicación para la retención:

La retención de clientes es un desafío en el ámbito fintech. El marketing dentro de la aplicación permite mensajes dirigidos, ventas adicionales, ventas cruzadas y anuncios de nuevas características directamente a los usuarios activos.

Ejemplo: Chime envía notificaciones dentro de la aplicación para informar a los clientes sobre servicios y características relevantes.

10. Aprovecha el poder de las redes sociales:

Con más de 4.500 millones de usuarios activos en redes sociales, el marketing fintech debe utilizar estratégicamente las plataformas según las preferencias de contenido. Los programas de influencers, las campañas publicitarias pagas, la escucha social, las encuestas y los testimonios de clientes pueden mejorar la participación.

Consejo: Implementa mecanismos de captación de leads para administrar las oportunidades de venta de manera eficiente en todas las plataformas.

11. Comprende y personaliza la comunicación:

Las empresas fintech tienen la ventaja de aprovechar los datos para la comunicación personalizada. La segmentación de clientes potenciales, dirigirse a los usuarios por su nombre y utilizar la información recopilada para mensajes específicos contribuyen a una experiencia de usuario más personalizada.

Ejemplo: PerkFinance adapta sus soluciones financieras específicamente para la fuerza laboral de cuello azul.

12. Acepta la automatización del marketing:

La eficiencia es clave en el marketing fintech. Establece metas, determina indicadores clave de rendimiento (KPI) y automatiza tareas siempre que sea posible. La automatización del marketing y las soluciones de gestión de la relación con el cliente (CRM) pueden agilizar las campañas, rastrear métricas y proporcionar informes automatizados para la toma de decisiones informada.

Consejo: Establece metas claras y KPI para cada campaña de marketing fintech y aprovecha las herramientas de automatización para mejorar la eficiencia.

El futuro de la comercialización de Fintech radica en adaptarse a las tendencias emergentes y alinear las estrategias con las necesidades en evolución de los usuarios. El crecimiento continuo en el uso de aplicaciones de Fintech indica una trayectoria positiva para la industria. Las inversiones digitales, los activos digitales y el aumento del número de usuarios de pagos digitales presentan oportunidades sustanciales para las compañías de Fintech.

A medida que el panorama de Fintech evoluciona, los especialistas en marketing deben mantenerse ágiles, aprovechando los datos, adoptando la personalización y utilizando la automatización para navegar con éxito en el mercado dinámico. Al incorporar estas estrategias y estar atentos a las tendencias del mercado, las compañías de Fintech no solo pueden sobrevivir, sino también prosperar en el competitivo panorama de 2024 y más allá.

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Si prefiere leer este artículo en inglés, puede encontrarlo aquí: Fintech Marketing in 2024: Strategy, Trends, and Examples

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