En la industria FinTech, la comunicación clara es esencial. La escritura técnica, que simplifica ideas financieras y técnicas complejas, juega un papel crucial. Asegura que todos entiendan cómo funciona FinTech, siga las reglas, y mejore las experiencias de usuario. Exploraremos por qué la escritura técnica es importante en FinTech y qué la hace tan importante.
¿Qué es la Redacción Técnica?
La redacción técnica significa explicar información compleja de una manera simple y clara. Se trata de hacer que los temas difíciles sean fáciles de entender dando direcciones, instrucciones o explicaciones claras.
Este tipo de escritura es realizada por redactores técnicos que crean y comparten información técnica en contextos profesionales. Su objetivo principal es comunicar esta información de la manera más clara y efectiva posible.
Muchas industrias necesitan fuertes habilidades de redacción técnica, incluyendo finanzas, IT, manufactura, energía, consultoría, campos médicos e ingeniería.
Sin embargo, la redacción técnica se extiende más allá de estas áreas. En la era de la información de hoy, proporcionar instrucciones claras o información a la audiencia destinada es crucial. Los redactores técnicos se encuentran en diversos campos como el desarrollo de software, la academia, el gobierno, la radiodifusión, el transporte, las telecomunicaciones, la atención sanitaria, la seguridad, la edición, y más.
Documentos Técnicos
La redacción técnica representa la mayor parte de la comunicación técnica. Los escritores técnicos colaboran con editores, diseñadores, desarrolladores y analistas para crear varios tipos de documentos técnicos, incluyendo:
- Instrucciones & Procedimientos: Pasos detallados para guiar a los usuarios sobre cómo realizar tareas o operaciones específicas.
- Manuales: Guías exhaustivas que proporcionan información sobre cómo utilizar, mantener o resolver problemas de productos o sistemas.
- Documentación de API: Contenido técnico que explica cómo utilizar e integrarse con Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs).
- Descripciones: Explicaciones concisas de productos, características o procesos.
- Estudios de Caso: Análisis detallados de ejemplos reales que muestran cómo se utilizaron eficazmente los productos o servicios.
- Documentos Técnicos: Informes autoritativos que proporcionan información detallada sobre temas complejos, a menudo utilizados para informar y persuadir.
- Especificaciones: Descripciones detalladas de los requisitos, diseño y funcionalidad de productos, sistemas o componentes.
¿Por qué es importante la escritura técnica en FinTech?
La escritura técnica es realmente importante en FinTech por varias razones clave. En primer lugar, ayuda a explicar cosas financieras y técnicas complicadas de una manera que es fácil de entender, lo cual es genial para los usuarios y para seguir las reglas.
Las instrucciones claras y las guías también ayudan a las personas a aprender sobre lo que hace un producto y cómo usarlo, mejorando su experiencia. Además, ayuda a gestionar los riesgos al detallar todos los pasos y reglas claramente. También facilita el trabajo en equipo y proporciona una guía útil para solucionar problemas.
Y en general, garantiza que todos los involucrados sepan exactamente lo que está sucediendo con el producto, haciendo que las cosas funcionen sin problemas y manteniendo a todos informados.
Principios Clave de la Escritura Técnica en FinTech
El objetivo principal de la escritura técnica es entregar instrucciones y mensajes de una manera que los lectores puedan entender e implementar la información eficazmente. Aquí hay algunas reglas a seguir cuando trabajas como redactor técnico:
1. Regla 10/100/1000
Sigue la regla 10/100/1000: la información más importante viene primero (las diez piezas principales), seguido por las explicaciones (las diez piezas principales de cada una de las diez principales), y luego referencias detalladas a información adicional útil (información de soporte que explica los conceptos detrás de los hechos).
2. Considera tu audiencia
Más importante aún, ten muy claro quién es tu público y recuerda un momento en el que no sabías el material. Carl Sagan aconsejaba imaginar un momento en el que no conocías muy bien el material en cuestión. Piensa en lo que no tenía sentido y lo que deseas que alguien hubiera explicado primero. Luego, determina qué constituye el éxito. Por ejemplo, aprender la sintaxis de una función sin entender su propósito es un fracaso. Imagina lo que el lector necesita saber para realizar una tarea con éxito.
3. Usa Principios Generales, Ejemplos, Ilustraciones
Utiliza principios generales, ejemplos, ilustraciones y conjuntos de problemas o ejercicios. No te conformes con solo uno; incorpora todos ellos. Presenta ejemplos extendidos junto a principios establecidos, y asegúrate de no proporcionar principios sin ejemplos. Utiliza todos los medios a tu disposición para comunicar de manera efectiva, sin dejar piedra sin rotar en tu búsqueda de la explicación perfecta para el lector.
4. Escribir en un Estilo Simple
Usa frases cortas y sencillas.
Intenta hacer que cada frase esté en voz activa. Si, ocasionalmente, te cuesta formular una frase en voz activa, está bien, pero evita recurrir a la voz pasiva por costumbre.
- Incorrecto: Los niveles deben ser verificados antes de iniciar el proceso.
- Correcto: Verifica los niveles antes de iniciar el proceso.
Escribe en tiempo presente a menos que algo se refiera inherentemente al futuro.
- Incorrecto: Si los niveles son demasiado bajos, el proceso no comenzará.
- Correcto: Los niveles bajos impiden que el proceso comience.
Por defecto, usa el modo imperativo. Generalmente es aceptable usar la segunda persona, pero evita el uso excesivo de «tú».
- Incorrecto: Debes poner tu llave en tu transpondedor de seguridad antes de conducir tu auto a través de la puerta.
- Correcto: Pon la llave en el transpondedor de seguridad antes de pasar por la puerta.
Sigue una guía de estilo, típicamente el Manual de Estilo de Chicago en los EE.UU..
5. Realiza Pruebas de Usabilidad
Usa participantes como una muestra representativa de la audiencia de usuarios para probar la documentación. Monitorea y toma notas para identificar áreas donde la documentación funciona bien y donde necesita mejoras. Comunica claramente a los participantes que se está probando la documentación, no los participantes en sí. Independientemente de la experiencia de uno como comunicador técnico, las pruebas de usabilidad son esenciales para garantizar una documentación efectiva.
6. Revisa la Documentación hasta que Funcione como se Intenta
La documentación técnica puede parecer satisfactoria y recibir la aprobación de los gerentes que no son usuarios finales, pero aún podría no cumplir su propósito previsto. Esto resalta la importancia de tener departamentos de capacitación o servicio al cliente / técnico disponible para abordar problemas que podrían haberse prevenido con una documentación completa.
Escritura Técnica en FinTech
A medida que FinTech sigue cambiando las finanzas, la buena escritura técnica se vuelve aún más importante. Se trata de asegurarse de que las personas entiendan lo que está sucediendo y puedan usar los servicios de FinTech fácilmente. Al adherirse a algunas reglas básicas y mantenerse flexibles, los escritores técnicos ayudan a FinTech a crecer y tener éxito. Si necesita ayuda con su escritura técnica, no dude en contactarnos.
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Si prefiere leer este artículo en inglés, puede encontrarlo aquí: Why Technical Writing Is Important in FinTech?