En la industria FinTech, la comunicación clara es esencial. La escritura técnica, que simplifica ideas financieras y técnicas complejas, juega un papel crucial. Asegura que todos entiendan cómo funciona FinTech, sigan las reglas y mejoren las experiencias de los usuarios. Exploremos por qué la escritura técnica es importante en FinTech y qué la hace tan importante.
¿Qué es la escritura técnica?
La escritura técnica significa explicar información compleja de una manera simple y clara. Se trata de hacer que los temas difíciles sean fáciles de entender proporcionando instrucciones, instrucciones o explicaciones claras.
Este tipo de escritura la realizan los escritores técnicos que crean y comparten información técnica en contextos profesionales. Su principal objetivo es comunicar esta información de la manera más clara y efectiva posible.
Muchas industrias necesitan habilidades fuertes de escritura técnica, incluyendo finanzas, TI, manufactura, energía, consultoría, campos médicos e ingeniería.
Sin embargo, la escritura técnica se extiende más allá de estas áreas. En la era de la información de hoy, es crucial entregar instrucciones o información claras al público destinatario. Los escritores técnicos se encuentran en diversos campos como el desarrollo de software, la academia, el gobierno, la radiodifusión, el transporte, las telecomunicaciones, la atención médica, la seguridad, la publicación y más.
Documentos técnicos
La escritura técnica representa la mayor parte de la comunicación técnica. Los escritores técnicos colaboran con editores, diseñadores, desarrolladores y analistas para crear varios tipos de documentos técnicos, incluyendo:
- Instrucciones & Procedimientos: Pasos detallados para guiar a los usuarios sobre cómo realizar tareas o operaciones específicas.
- Manuales: Guías completas que proporcionan información sobre cómo usar, mantener o solucionar problemas de productos o sistemas.
- Documentación API: Contenido técnico que explica cómo usar e integrarse con las Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs).
- Descripciones: Explicaciones concisas de productos, características o procesos.
- Estudios de Caso: Análisis en profundidad de ejemplos del mundo real que muestran cómo se utilizaron efectivamente los productos o servicios.
- Documentos Técnicos: Informes autoritativos que proporcionan información detallada sobre problemas complejos, a menudo utilizados para informar y persuadir.
- Especificaciones: Descripciones detalladas de los requerimientos, diseño y funcionalidad de los productos, sistemas o componentes.
¿Por qué es importante la redacción técnica en FinTech?
La redacción técnica es realmente importante en FinTech por algunas razones clave. En primer lugar, ayuda a explicar cosas financieras y técnicas complicadas de una manera que es fácil de entender, lo cual es excelente para los usuarios y para seguir las reglas.
Las instrucciones claras y las guías también ayudan a las personas a aprender sobre lo que hace un producto y cómo usarlo, mejorando su experiencia. Además, ayuda a gestionar los riesgos al establecer claramente todos los pasos y reglas. También hace que el trabajo en equipo sea más fluido y ofrece una guía útil para solucionar problemas.
Y en general, asegura que todos los involucrados sepan exactamente qué está sucediendo con el producto, haciendo que las cosas funcionen sin problemas y manteniendo a todos informados.
Principios clave de la escritura técnica en FinTech
El objetivo principal de la escritura técnica es entregar instrucciones y mensajes de una manera que los lectores puedan entender e implementar la información de manera efectiva. Aquí hay algunas reglas a seguir cuando se trabaja como escritor técnico:
1. Regla del 10/100/1000
Sigue la regla de 10/100/1000: la información más importante viene primero (las diez piezas más importantes), seguida de explicaciones (las diez piezas más importantes para cada una de las diez primeras), y luego referencias detalladas a información adicional útil (información de soporte que explica los conceptos detrás de los hechos).
2. Considera a tu audiencia
Más importante aún, ten muy claro quién es tu audiencia e imagina un momento en el que no sabías el material. Carl Sagan recomendó imaginar un momento en el que no conocías muy bien el material en cuestión. Piensa en lo que no tenía sentido y en lo que deseas que alguien hubiera explicado primero. Luego, determina qué constituye el éxito. Por ejemplo, aprender la sintaxis de una función sin entender su propósito es un fracaso. Imagina lo que el lector necesita saber para realizar una tarea con éxito.
3. Use Principios Generales, Ejemplos, Ilustraciones
Utiliza principios generales, ejemplos, ilustraciones y conjuntos de problemas o ejercicios. No te conformes con solo uno; incorpora todos ellos. Presenta ejemplos extensos junto a los principios declarados y asegúrate de que los principios no se proporcionen sin ejemplos. Utiliza todos los medios a tu disposición para comunicarte de manera efectiva, sin dejar piedra sin mover en tu búsqueda de la explicación perfecta para el lector.
4. Escribir en un estilo simple
Usa oraciones cortas y simples.
Intenta hacer que cada oración esté en voz activa. Si, de vez en cuando, te es difícil formular una oración en voz activa, está bien, pero evita por defecto usar la voz pasiva por costumbre.
- Incorrecto: Los niveles deben verificarse antes de iniciar el proceso.
- Correcto: Verifica los niveles antes de iniciar el proceso.
Escribe en tiempo presente a menos que algo se refiera inherentemente al futuro.
- Incorrecto: Si los niveles son demasiado bajos, el proceso no se iniciará.
- Correcto: Los niveles bajos impiden que el proceso se inicie.
Por defecto, utiliza el modo imperativo. Generalmente es aceptable usar la segunda persona, pero evita el uso excesivo de «tú».
- Incorrecto: Debes poner tu llave en tu transpondedor de seguridad antes de conducir tu coche a través de la puerta.
- Correcto: Pon la llave en el transpondedor de seguridad antes de pasar por la puerta.
Sigue una guía de estilo; generalmente, el Manual de Estilo de Chicago en los Estados Unidos.
5. Realizar Pruebas de Usabilidad
Usa participantes como una muestra representativa del público usuario para probar la documentación. Monitorea y toma notas para identificar áreas donde la documentación funciona bien y donde necesita mejoras. Comunica claramente a los participantes que se está probando la documentación, no los participantes mismos. Independientemente de la experiencia de uno como comunicador técnico, las pruebas de usabilidad son esenciales para garantizar una documentación efectiva.
6. Revisar la Documentación hasta que Funcione como se Pretende
La documentación técnica puede parecer satisfactoria y recibir la aprobación de los gerentes que no son los usuarios finales, pero aún así no cumplir con su propósito previsto. Esto resalta la importancia de tener departamentos de formación o servicio al cliente/técnico disponibles para abordar problemas que podrían haberse evitado con una documentación exhaustiva.
Escritura Técnica en FinTech
A medida que FinTech sigue cambiando las finanzas, una buena escritura técnica se vuelve aún más importante. Se trata de asegurarse de que las personas entiendan lo que está pasando y puedan usar los servicios de FinTech fácilmente. Al seguir algunas reglas básicas y mantenerse flexibles, los escritores técnicos ayudan a FinTech a crecer y tener éxito. Si necesitas ayuda con tu escritura técnica, no dudes en contactarnos.
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Si prefiere leer este artículo en inglés, puede encontrarlo aquí: Why Technical Writing Is Important in FinTech?